Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản vex3

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vex3, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi
vex3 Quy định sử dụng tài khoản vex3
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch bị từ chối. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Dùng email khi bạn cần gửi kèm bằng chứng giao dịch hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản theo điều khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các điều khoản phổ biến nhất, quy trình xác minh ví và chính sách tài khoản ngay trên trang trợ giúp mà không cần chờ đội hỗ trợ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách vex3 bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và xác minh danh tính qua OTP khi có dấu hiệu đăng nhập bất thường. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Mã hóa phiên đăng nhập

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống vex3 đều được mã hóa SSL. Dữ liệu tài khoản và thông tin ví không bị lộ trong quá trình truyền tải.

Xác minh OTP

Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc địa chỉ IP mới, hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký trước khi cho vào tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ theo thời hạn tối thiểu quy định và xóa theo yêu cầu của bạn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo điều khoản hiện hành.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi khi đọc điều khoản vex3 lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể theo tình huống của bạn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ lần cập nhật nào đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân. Sử dụng tài khoản của người khác hoặc để người khác dùng tài khoản của bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Nguyên nhân phổ biến nhất là tên chủ ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Kiểm tra lại thông tin ví trước khi giao dịch. Liên hệ Live Chat nếu vẫn gặp vấn đề sau khi kiểm tra.

Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ với đơn vị xử lý thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đủ để hoàn tất giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời hạn hợp lý, trừ trường hợp dữ liệu cần lưu theo yêu cầu pháp lý tối thiểu.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và đăng thay đổi trên trang này. Kiểm tra trang điều khoản định kỳ là cách chắc chắn nhất để nắm rõ phiên bản đang áp dụng.